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[27.04.2011]
itb schließt erfolgreich Zertifizierungs-Audit ab
"Das Ziel unseres Instituts ist es", so itb-Geschäftsführer Klaus-Dieter König, "die Qualität unserer Dienstleistungen so auszurichten, dass bei der Planung, Ausführung und Kundenbetreuung eine für unsere Kunden jederzeit prüfbare und nachvollziehbare Leistung entsteht." Diesen hohen Anspruch unterstrich das Institut für Technik der Betriebsführung (itb) in Karlsruhe – Forschungsstelle für Technik, Organisation und Qualifizierung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. – am 28.03.2011 einmal mehr durch den erfolgreichen Abschluss des Zertifizierungs-Audits nach der DIN EN ISO 9001:2008. Diese Norm definiert den Rahmen eines weltweit anerkannten Qualitätsmanagementstandards. Damit ist das itb das erste der fünf im Deutschen Handwerksinstitut zusammengeschlossenen Forschungseinrichtungen, dessen Dienstleistungen vollständig dem neuen Qualitätsmanagementsystem unterliegen.
- Klaus-Dieter König
Für Klaus-Dieter König gab es eine Reihe von Gründen, sich dem Audit zu stellen: "Die Vergrößerung des itb verlangt von uns, dass wir unsere Organisation den gestiegenen Anforderungen anpassen. Dazu kommt, dass wir die in unseren selbst entwickelten Seminaren und Veröffentlichungen aufgestellten Forderungen nach dem Aufbau eines QM-Systems in handwerklichen Betrieben natürlich auch vorleben wollen. Hier ziehen Institutsleitung, Geschäftsführung und alle Mitarbeiter an einem Strang." Im Zuge des Zertifizierungsprozesses wurden deshalb alle Mitarbeiter des Hauses in die Planung einbezogen, um die Akzeptanz anstehender Veränderungen von Anfang an sicherzustellen.
"Die Vorteile liegen auf der Hand", erklärte Klaus-Dieter König. "Unsere Ziele werden konkret formuliert, die Ablage unserer Dokumente und Datenblätter vereinfacht. Alle Kommunikationsprozesse werden transparent und zielorientiert gestaltet. Das erleichtert es neu eingestellten Mitarbeitern, sich mit den Besonderheiten unseres Forschungsinstituts sehr schnell vertraut zu machen. Unser Team kann deshalb effektiver und effizienter an der Lösung unserer Aufgaben arbeiten." Gleichzeitig eröffnete das Audit zusätzliche Wege zur weiteren Optimierung der Arbeit. Nach Aussage des itb-Geschäftsführers könne der Fortbildungsbedarf der Mitarbeiter jetzt schneller erkannt werden. Außerdem sei deutlich geworden, dass im itb bisher noch ein wirksames Arbeitsschutzmanagement fehle. Die Aufgabe bestehe nun darin, sagte Klaus-Dieter König, dies als nächstes in das QM-System einzubauen.
Darüber hinaus, so der itb-Geschäftsführer, verstärke das itb permanent seine Bewerbungen um neue Forschungsprojekte für das Handwerk. Als QM-zertifizierte Forschungseinrichtung werde es deshalb noch besser als bisher gelingen, das Vertrauen von externen Partnern und Kunden in die Leistungsfähigkeit des Instituts zu stärken. Eine ISO-Zertifizierung gebe dem Auftraggeber durch die damit einhergehende Transparenz zusätzliche Sicherheit und das Gefühl, die Aufträge einem professionellen und kompetenten Partner anvertraut zu haben. Klaus-Dieter König: „Das Leitmotiv unserer Kundenbetreuung lautet: Unser Erfolg ist der Erfolg unserer Auftraggeber!“ Projekte seien für das itb die entscheidende Plattform für seine Leistungserbringung. Immer deutlicher werde hier, in welchem Umfang Unternehmen, Organisationen und Politik das Karlsruher Institut als einen Partner bei der Entwicklung und Umsetzung qualitativ hochwertiger und praxisgerechter Lösungen schätzten. Die Erhöhung der Qualität sei also kein Selbstzweck, sondern sichere und steigere sogar noch die Kundenzufriedenheit und damit das Wachstum der Forschungseinrichtung.
