17.12.2018

Dienstleistungsentwicklung im Projekt "SINQ"

Wie notwendig es ist, die Verknüpfung von Technikeinsatz mit bestehenden bzw. neuen Dienstleistungen zu untersuchen und weiterzuentwickeln, zeigt die aktuelle Forschungslandschaft. Das Projekt "SINQ" hat die Aufrechterhaltung der sozialen Teilhabe älterer Menschen im gewohnten urbanen Umfeld zum Ziel, wobei vor allem technikintegrierte Dienstleistungen von Bedeutung sind. Die Untersuchung und insbesondere die Weiterentwicklung der Möglichkeiten und Erfolgsfaktoren von quartiersbezogenen Service-Elementen sind daher zwingend erforderlich. Da Dienstleistungen immer zusammen mit dem Abnehmer erstellt werden, können  Leistungserstellungsprozess und Ergebnis nicht autonom gedacht werden; der Kunde wird zum Co-Producer. Aus diesem Grund setzt das Projekt "SINQ" immer an den Bedürfnissen des betroffenen Bürgers bzw. dessen Angehörigen an.

Das gängige Service-Engineering-Modell soll vor diesem Hintergrund um Komponenten, insbesondere im Quartiersbereich, erweitert werden. Neue quartiersbezogene Geschäftsmodelle, Kooperationen und Dienstleistungen resultieren. Ein zentrales Ziel ist die Erarbeitung eines technikgestützten Netzwerkmodells, das ganz unterschiedliche Akteure und Bedarfe zusammenbringt, den Austausch moderiert und so die Versorgung der Klienten verbessert. Dazu werden unterschiedliche Akteure wie das Quartiersmanagement, Uniklinikum, Handwerksbetriebe sowie sonstige Dienstleister mit speziell ausgearbeiteten Fragebögen interviewt. Die Ergebnisse bilden die Grundlage für die Entwicklung des integrierten Versorgungsmodells.

Ein weiterer Output des Projekts "SINQ" ist ein Transferkonzept, um zu gewährleisten, dass die Ergebnisse auf weitere urbane Regionen angewandt bzw. übertragen werden können. Die Projektlaufzeit beträgt insgesamt drei Jahre (März 2017 - März 2020) und wird gefördert durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung. Weitere Informationen zum Projekt sind abrufbar auf der Homepage.

Ansprechpartner:
Julia Maxi Bauer
Tel.: 0721-93103-12
E-Mail: bauer(at)itb.de

Marco Hauser
Tel.: 0721-93 103-37
E-Mail: mhauser(at)itb.de