17.12.2018

Marktchancen durch aktive Dienstleistungsgestaltung nutzen

In vielen Betrieben können durch aktive, systematisch-methodische Dienstleistungsgestaltung ohne großen Aufwand Umsatz und Gewinn gesteigert werden. Die Nutzung dieser Potenziale war Gegenstand eines Unternehmerabends, den die Handwerkskammern Freiburg, Karlsruhe und Konstanz Ende November zum Thema "Marktchancen nutzen durch aktive Dienstleistungsgestaltung" veranstalteten.

Ewald Heinen vom itb führte in das Thema ein und stellte den Service-Navigator vor, ein neuartiges Strategie- und Steuerungsinstrument zur gezielten Steigerung der Dienstleistungsproduktivität in kleinen und mittleren Unternehmen. Die erfolgreiche Umsetzung in der betrieblichen Praxis wurde den Teilnehmern anhand von zwei Praxisbeispielen aus Unternehmen anschaulich erläutert. Natalie Scheerer-Gulde, Thomas Dieterle und Wilfried Rein berichteten von ihren positiven Erfahrungen bei der Nutzung dieses Werkzeugs zur Innovation ihrer Geschäftsmodelle. Für die Firma Wackerbau GmbH & Co. KG zeigte Geschäftsführer Thomas Dieterle, wie dieses Werkzeug konkret in seinem Betrieb eingesetzt wird.

Dieser Unternehmerabend fand statt im Rahmen der vom Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Wohnungsbau Baden-Württemberg geförderten Transferinitiative "Erfolg mit neuen Dienstleistungen - Dienstleistungsinnovation und Digitalisierung". Gegenstand dieser Initiative ist der Transfer der Ergebnisse der Dienstleistungsforschung in die Praxis von KMU. Neben solchen Unternehmerabenden mit realen Praxisbeispielen geschieht dies über die Qualifizierung von Beratern, die Weiterentwicklung des bereits vorhandenen Netzwerks von Multiplikatoren und das Coaching weiterer Unternehmen, deren erfolgreich entwickelte digitalisierte, dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle wiederum als Referenzobjekte dienen.

Ansprechpartner:
Ewald Heinen
Tel.: 0721-93103-18
E-Mail: heinen(at)itb.de