Ausgestaltung des Dienstleistungszentrums im Odenwald

In Zusammenarbeit mit Odenwälder Handwerksbetrieben sollen im "Handwerklichen Dienst­leistungszentrum Odenwald" neuartige bedarfsorientierte intelligente Dienstleistungen ent­wickelt werden. Als Grundlage dafür dienen Kernaussagen aus den Betriebs- und Kunden­befragungen sowie aus den Experteninterviews, die bereits in Innovationsworkshops weiter­entwickelt wurden. Basierend darauf hat das Projektteam alle Ergebnisse ausgewertet und vier wesentliche Handlungsfelder für das "Handwerkliche Dienstleistungszentrum Odenwald" identifiziert:

•          Personalgewinnung
•          Bürokratieabbau
•          Kundenfreundlichkeit
•          Imagepflege

Zusammengefasst soll im Handlungsfeld Personalgewinnung in erster Linie Handwerksbetrieben bei der Suche nach Auszubildenden und Fachkräften durch analoge und digitale Unterstützungsangebote geholfen werden. Das Handlungsfeld Bürokratieabbau legt den Fokus darauf, betriebliche Prozesse digital zu optimieren, z.B. indem Anfragen online gestellt werden und eine Auftragsbörse eingerichtet wird. Auch zwischenbetriebliche Prozesse z.B. bei der Auftrags­koordination sollen effizienter gestaltet werden. Im Handlungsfeld Kundenfreund­lichkeit soll eine Beratungs- und Anlaufstelle für die Kundschaft von Handwerksbetrieben entstehen. Über eine digitale Plattform soll die Kommunikation der Handwerksbetriebe mit der Kundschaft sowie die kundenfreundliche Gewerke- und Terminkoordination "aus einer Hand" ermöglicht werden. Das Handlungsfeld Imagepflege konzentriert sich darauf, im Zusammenspiel mit anderen Akteuren der Handwerksorganisationen für Betriebe Schulungen und Informations­veranstaltungen anzubieten sowie eine "Handwerksmesse Odenwald" zu organisieren.

Im folgenden Projektverlauf werden nun alle in den vier Handlungsfeldern geplanten Einzel­aktivitäten im Rahmen einer Machbarkeitsanalyse auf Umsetzbarkeit geprüft. Parallel dazu wird vom Projektteam ein Geschäftsmodell für das "Handwerkliche Dienstleistungszentrum Oden­wald" entwickelt. Dieses Geschäftsmodell soll einerseits passgenau für die Odenwaldregion ausgestaltet werden – andererseits wird das Ziel verfolgt, ein Modell für andere ländlich geprägte Regionen in Deutschland zu erarbeiten.

Weitere Informationen zu dem vom Bundesministerium für Ernährung und Landwirtschaft geförderten Forschungsprojekt "Handwerkliche Dienstleistungen im ländlichen Raum" (HaDiL) sind auf der Projekthomepage nachzulesen.

Ansprechpartnerin und Ansprechpartner:
Dr. Uta Cupok und Dr. Jochen Siegele
Tel.: 0721/93103-27 und 0721/93103-28
Mail: cupok(at)itb(dot)de und siegele(at)itb(dot)de